سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وذلك لضمان الحفاظ على جودة المنتجات.
حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع الاحتفاظ بالعبوة والتغليف كما تم استلامه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة.
إجراءات الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء، مع توضيح سبب الطلب وإرسال صور للمنتج إن لزم الأمر.
تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال فترة يتم تحديدها بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.